為向市民提供更專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，日前安慶港華以群眾需求為導(dǎo)向，積極致力三個(gè)窗口建設(shè)，多角度施措提升服務(wù)效能及服務(wù)品質(zhì)。
建設(shè)文明窗口。公司積極結(jié)合文明創(chuàng)建工作，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、做好門(mén)前“三包”同時(shí)，廣泛參與“清涼一杯水關(guān)愛(ài)一座城”等愛(ài)心公益活動(dòng)，積極為外賣(mài)員、快遞人員、環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人、交通疏導(dǎo)員等戶外勞動(dòng)者提供飲用水、防暑藥品、納涼休息場(chǎng)地，傳遞愛(ài)心、送上清涼。
建設(shè)健康窗口。針對(duì)近期較為嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)，多角度筑牢防疫屏障。除每日定時(shí)開(kāi)展?fàn)I業(yè)場(chǎng)所消毒、堅(jiān)持引導(dǎo)每位用戶掃描安康碼和測(cè)量體溫外，在引導(dǎo)員崗位投用移動(dòng)服務(wù)設(shè)備，為市民直接提供信息查詢、業(yè)務(wù)派單等服務(wù)，在高效服務(wù)用戶、減少用戶大廳停留時(shí)間同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人員源頭分流，進(jìn)一步降低了用戶交叉接觸可能。
建設(shè)便民窗口。定期結(jié)合對(duì)客戶需求變化的分析，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，有針對(duì)性地實(shí)時(shí)調(diào)整服務(wù)窗口設(shè)置，并通過(guò)強(qiáng)化人員培養(yǎng)、投用便民服務(wù)設(shè)備等措施“軟硬兼施”不斷提升市民便利度，同時(shí)，重點(diǎn)加大對(duì)特殊人群的關(guān)懷服務(wù)，例如為獨(dú)居老人及行動(dòng)不便人群建立檔案，定期上門(mén)服務(wù);在窗口配備手寫(xiě)板，幫助聾啞人群順暢溝通和交流。
下一步，安慶港華還將圍繞群眾需求，進(jìn)一步加快服務(wù)窗口服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作建設(shè)，堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，以全面提升服務(wù)水平為抓手，持續(xù)提升工作效能，打造讓廣大用戶更舒心、安心的服務(wù)。
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